Trocas e Devoluções
Processo ágil, transparente e 100% gratuito na primeira troca. Queremos que sua experiência com a Horizonte seja impecável do início ao fim.
30 Dias
Para troca de tamanho ou cor
7 Dias Corridos
Para devolução e estorno (CDC)
1ª Troca Grátis
Logística reversa paga por nós
Como funciona o processo de troca
Solicitação Online
Preencha o formulário abaixo com o número do seu pedido e seu e-mail de compra para abrir o chamado.
Código de Postagem
Você receberá por e-mail uma etiqueta reversa dos Correios com postagem pré-paga para despachar sem custo.
Inspeção de Qualidade
Assim que a encomenda chegar ao nosso centro, nossa equipe confere a peça em até 3 dias úteis.
Envio do Novo Item ou Estorno
Liberamos um vale-compras imediato no valor integral, despachamos o novo tamanho ou efetuamos o estorno.
Condições Obrigatórias
- ✓Produto na embalagem original ou caixa de proteção equivalente.
- ✓Todas as etiquetas, tags e lacres originais intactos e fixados.
- ✓Acompanhado do DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) anexado ao pacote.
- ✓Solicitação dentro do prazo de 30 dias (troca) ou 7 dias (devolução).
Não Aceitamos
- ✕Peças com indícios claros de uso, manchas, desodorante ou odores corporais.
- ✕Produtos lavados, passados, reformados ou com ajustes de alfaiataria.
- ✕Etiquetas e lacres arrancados ou danificados.
- ✕Itens com danos causados por manuseio inadequado ou lavagem incorreta.
Iniciar Solicitação de Troca
Informe os dados da sua compra para localizarmos o pedido e gerarmos a sua autorização de postagem.
Dúvidas sobre o processo? Fale diretamente com nossa equipe de suporte.